Het versterken van vertrouwen
Vertrouwen tussen naasten en medewerkers is belangrijk om de belemmeringen uit het vorige hoofdstuk zoveel mogelijk weg te nemen. In het hetzelfde onderzoek zijn samen met medewerkers acties ondernomen om de vertrouwensband te versterken. Bekijk ze hier. Een aantal van deze acties komen nog uitgebreider terug in deze e-learning.
Informeel contact maken met naasten, van mens tot mens
Als je regelmatig even met naasten in gesprek gaat is er vaak meer begrip voor elkaar en kun je spanningen soms voorkomen. Het gaat hierbij vooral om het bieden van een luisterend oor zonder dat je ‘dingen’ moet gaan oplossen.
Geluksmomenten delen en positief rapporteren
Veel naasten geven aan graag meer positieve berichten te willen lezen in de rapportages. Bijvoorbeeld over wat hun dierbare die dag heeft gedaan of dat er een muziekoptreden is geweest. Door het delen van geluksmomenten krijgen naasten meer zicht op hoe het eraan toe gaat op de woonzorglocatie. Communicatieplatforms zoals Familienet of ShareCare kunnen hierbij helpen, omdat je hier makkelijk foto's en filmpjes deelt. Dit soort berichten zijn eigenlijk ook ‘verleiders’ omdat naasten zich hierdoor meer betrokken voelen en misschien zelf ook wel een actieve bijdrage willen leveren.
Het gesprek voeren over wederzijdse verwachtingen
Medewerkers weten vaak niet precies wat naasten van hen verwachten. Naasten weten niet altijd goed wat medewerkers van hen verwachten. Of wat zij op hun beurt van medewerkers kunnen verwachten. Het is belangrijk om wederzijdse verwachtingen al rond de verhuizing te bespreken. Blijf dit met regelmaat doen, omdat de situatie kan veranderen. Verderop in deze e-learning zie je bij het welkomstgesprek en het samen doen gesprek hoe je dit kunt doen.
Realiseer je dat je werkt in het huis van de bewoner. Je bent als medewerker te gast in hun woonomgeving. Dit betekent ook een open houding aannemen naar de naasten van de bewoner en hen een warm welkom geven.
Bewustzijn vergroten bij medewerker voor emoties van naasten
Voor naasten kan de verhuizing van hun dierbare naar een woonzorglocatie gepaard gaan met gevoelens van rouw of schuld. In deze situatie heeft de naaste de rol van hulpvrager en het is van belang dat je je daar bewust van bent en hier begrip voor toont.
Bespreek in het werkoverleg niet alleen de bewoners, maar ook de (belangrijkste) naasten die bij deze bewoner horen. Op die manier blijf je bewust bezig met de naasten en dit kan de band met hen versterken.
Vaker op naasten afgaan
Voor naasten is het belangrijk dat ze het gevoel hebben dat ze worden gezien en gehoord. Bij samen doen is het contact met naasten onderdeel van je werk en niet iets ‘extra's’ wat je alleen doet als je tijd over hebt. Het hoeft overigens niet altijd extra tijd te kosten, alleen al het maken van oogcontact en begroeten is soms al voldoende.
In hoeverre lukt het jou om naasten daadwerkelijk te zien? En wat staat hierbij soms in de weg?
Wees je ervan bewust dat de betrokkenheid van naasten niet is af te dwingen. Niet alle naasten kunnen en willen op eenzelfde manier en in eenzelfde mate betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning van de bewoner. Het toepassen van deze acties is dan ook niet altijd een garantie voor samen doen!